Planes de hosting Chile Web Hosting

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar el servicio contratado de manera adecuada, lo que incluye las siguientes obligaciones:

• Pago de Tarifas: El Cliente debe satisfacer el precio o tarifa acordada para cada servicio contratado, incluyendo los impuestos correspondientes.
• Uso Responsable: El Cliente utilizará el servicio conforme a las condiciones pactadas, la legislación vigente y la buena fe.
• Seguridad de Información: Debe resguardar diligentemente las claves y códigos proporcionados por la Empresa, manteniendo la confidencialidad de su cuenta. El Cliente será responsable por cualquier mal uso por parte de su personal o terceros.
• Medidas de Seguridad: Adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para preservar la confidencialidad de su usuario y contraseña de acceso al portal de clientes de Emagenic, los cuales son personales e intransferibles.
• Prevención de Intrusiones: Impedir la intrusión de terceros en el servidor.
• Configuración Adecuada: Mantener una configuración adecuada de los equipos y del servicio, evitando el mal uso y cualquier circunstancia que perjudique su funcionamiento.
• Resguardo de Información: Tomar medidas preventivas para resguardar la información almacenada en el servidor. La Empresa no será responsable por pérdidas debidas a descuido o negligencia del Cliente.
• Responsabilidad por Errores: El Cliente es responsable de los errores causados por proveedores de acceso y de la contaminación con virus de los archivos alojados en el servidor.
• Prohibición de Pruebas de Seguridad: Está prohibido al Cliente intentar probar la seguridad de los servidores realizando acciones no necesarias para el uso del servicio contratado.

En caso de incumplimiento reiterado de estos puntos, la Empresa podrá suspender temporalmente el servicio o cancelar definitivamente el servicio sin derecho a reembolso. Además, el Cliente responderá por los perjuicios ocasionados a la Empresa.

Suspensión y Término del Servicio por No Pago

En caso de mora o retraso en el pago, el servicio se suspenderá o terminará de la siguiente manera:

• Suspensión: Si al día 10 del mes en que caduca el servicio no se ha realizado el pago, se procederá a la suspensión del servicio.
• Cancelación Definitiva: Si tras 10 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha efectuado, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la eliminación de la información almacenada. La Empresa no será responsable por esta eliminación.
• Respaldo de Información: La Empresa almacenará un respaldo de la información del Cliente moroso por 10 días a partir de la suspensión por no pago. Si el Cliente no desea reactivar su cuenta pero sí rescatar la información, podrá solicitar el respaldo previo pago de los gastos operacionales asociados (2 UF).
• Prórroga para Pago: El Cliente que necesite una prórroga para el pago deberá solicitarla formalmente a través de una carta firmada, dirigida al Representante Legal de la Empresa. La prórroga no podrá superar los 30 días corridos y debe solicitarse cuando el servicio aún esté activo. El documento debe enviarse en formato digital a administracion@emagenic.cl.

Información

El Cliente es totalmente responsable del contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto y todas las acciones legales derivadas. Debe cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, y no alojar contenidos contrarios a la Constitución, la ley, el orden público o la moral. Si la Empresa detecta contenidos inapropiados, cancelará el servicio y retirará dichos contenidos sin derecho a reembolso. En tales casos, el Cliente indemnizará a la Empresa por los perjuicios ocasionados.

Recursos Entregados

El Cliente debe velar por el uso adecuado de los recursos asignados. Si se detectan malas prácticas como envío de correos masivos no autorizados (SPAM) o suplantación de identidad (phishing), la Empresa podrá suspender temporalmente el servicio. En caso de prácticas de SPAM, el Cliente será responsable de remover las direcciones IP bloqueadas y asumir los costos asociados. Las multas por SPAM serán de $50,000 más IVA para resellers y $30,000 más IVA para usuarios de hosting.

Obligaciones de la Empresa

Emagenic Ltda. garantiza la prestación de servicios conforme a estas Condiciones Generales y, en su caso, a las Condiciones Particulares. Actuará lealmente, de buena fe y con diligencia, poniendo a disposición del Cliente todos los recursos necesarios para brindar un servicio de calidad. La Empresa no será responsable por situaciones inevitables o de fuerza mayor, ni por suspensiones del servicio causadas por el Cliente.

Reclamos

Cualquier reclamación debe ser presentada por escrito, incluyendo el nombre completo del Cliente, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono de contacto, nombre del titular del servicio y dominio asociado. Las reclamaciones deben enviarse a soporte@emagenic.cl o a Italia 746, Rancagua, Chile. Tras notificar a Emagenic Ltda., el Cliente concederá un plazo de 20 días para restablecer el servicio. Durante este plazo, el Cliente no podrá tomar acciones legales ni terminar el contrato por los defectos e interrupciones.