Lanzar una tienda online sin revisar la parte técnica es la forma más cara de aprender. Los problemas que aparecen la primera semana —pagos que fallan, correos que no llegan, stock que se descuadra— cuestan clientes que no vuelven. Este checklist recorre lo que hay que verificar antes de abrir tu ecommerce al público en Chile, ordenado por el daño que provoca si falla.

Pagos: la única prueba que vale es una compra real

Ningún entorno de prueba reemplaza una transacción de verdad. Antes de abrir, haz al menos tres compras reales con tu propia tarjeta y anula después:

Compra con tarjeta de crédito y con débito por separado. Se procesan distinto y fallan distinto.
Verifica que el pedido quede registrado si el cliente cierra el navegador justo después de pagar. Es el escenario que más pedidos fantasma genera: plata cobrada sin pedido asociado.
Prueba un pago rechazado. El cliente debe volver al carrito con sus productos intactos, no a una pantalla de error sin salida.
Revisa que el monto incluya despacho e impuestos exactamente igual en el carrito, en la pasarela y en el correo de confirmación. Cualquier diferencia genera reclamos.

Confirma también que tu cuenta de Transbank o del proveedor que uses esté en modo producción y no en integración. Es un error frecuente y silencioso: todo parece funcionar, pero ningún cobro llega a tu cuenta.

Documentos tributarios y datos del cliente

Vender online en Chile obliga a emitir boleta o factura electrónica válida ante el SII. Antes de lanzar, verifica que:

El documento se emita automáticamente al confirmarse el pago, o que exista un procedimiento claro de quién lo emite y cuándo.
El formulario capture RUT y giro cuando el cliente pide factura, con validación del dígito verificador.
El correo de confirmación llegue con el documento adjunto o con el enlace para descargarlo.
Los datos de tu empresa —razón social, RUT, dirección— estén correctos en el documento y en el pie del sitio.

Revisa además que tus términos y condiciones estén publicados y sean accesibles desde el checkout. La Ley del Consumidor contempla el derecho a retracto en compras a distancia, y tu operación debe poder ejecutarlo, no solo mencionarlo.

Despacho: cotización, cobertura y seguimiento

El despacho es donde más se rompe la promesa al cliente. Verifica el flujo completo:

Cotización por comuna. Prueba con comunas de Santiago, de regiones y de zonas extremas. Si tu tienda cotiza 3.000 pesos a Punta Arenas, alguien va a perder dinero.
Comunas sin cobertura. El sitio debe decirlo antes del pago, no después.
Peso y volumen. Un producto sin peso configurado cotiza mal o rompe la integración.
Número de seguimiento. Debe llegar automáticamente al cliente cuando el pedido se despacha.
Retiro en tienda, si lo ofreces, con dirección y horario visibles.

Correos, stock y respaldos

Estas tres cosas no se notan hasta que fallan, y entonces se notan mucho.

Correos transaccionales

Confirma que salgan y que lleguen: revisa que no caigan en spam. Configura los registros SPF y DKIM del dominio antes de lanzar, no después de que un cliente reclame que nunca recibió nada. Prueba con Gmail, Outlook y un correo corporativo distinto al tuyo.

Control de stock

Simula dos compras simultáneas del último producto disponible. Un ecommerce mal construido vende dos veces lo que tiene una sola vez, y esa conversación con el cliente nunca es agradable. Verifica también qué pasa cuando el stock llega a cero: el producto debe dejar de venderse, no desaparecer sin aviso.

Respaldos

Antes de recibir el primer pedido debe existir un respaldo automático diario de la base de datos y de los archivos, y alguien debe saber cómo restaurarlo. Un respaldo que nunca se probó no es un respaldo.

Velocidad, seguridad y medición

Lo último de la lista, pero lo que define si tu tienda online vende a mediano plazo:

Certificado SSL activo en todo el sitio, sin contenido mixto. Un candado roto en el checkout hunde la conversión.
Velocidad en móvil. Más del 70% del tráfico chileno llega desde celular. Comprime las imágenes de producto: es la causa número uno de tiendas lentas.
Analítica configurada desde el día uno, con el embudo de compra medido. Sin esto no vas a saber en qué paso se te caen los compradores.
Buscador interno funcionando y probado con errores de tipeo. Quien usa el buscador compra bastante más que quien navega.
Página 404 útil, con enlace al catálogo en vez de un callejón sin salida.

Si estás evaluando sobre qué construir la tienda o quieres revisar una que ya está en marcha, en nuestro servicio de desarrollo de ecommerce partimos justamente por esta auditoría antes de tocar código.

El orden en que conviene revisar

Si tienes poco tiempo, prioriza así: primero pagos, porque un pago roto es dinero perdido directo. Segundo despacho, porque una promesa incumplida cuesta el cliente completo. Tercero correos, porque su ausencia multiplica las consultas. Cuarto stock. Y recién después velocidad y analítica, que importan mucho pero no impiden operar.

Un consejo final: haz que alguien ajeno al proyecto compre en tu tienda sin instrucciones y observa dónde duda. Los diez minutos de esa prueba valen más que cualquier checklist, incluida esta.

La primera semana después de abrir

El checklist previo evita los errores previsibles; la primera semana revela los que nadie anticipó. Reserva tiempo para revisar a diario estos cuatro puntos, porque es cuando aún puedes corregir sin haber acumulado clientes molestos.

Pedidos sin pago asociado. Revísalos cada mañana cruzando tu panel con el reporte de la pasarela. Un descuadre temprano es un error de configuración; uno tardío es un mes de contabilidad que rehacer.
Correos rebotados. Si las confirmaciones están cayendo en spam, lo vas a ver aquí antes de que un cliente reclame.
Búsquedas internas sin resultado. Te dicen qué está buscando la gente que no encuentra, y suelen revelar productos mal nombrados o categorías que faltan.
Páginas con error. Revisa los registros del servidor: enlaces rotos e imágenes faltantes aparecen ahí antes que en cualquier reporte.

Anota además cada consulta que llegue por WhatsApp o teléfono. Si tres personas preguntan lo mismo, esa respuesta debería estar en el sitio y no estarlo te está costando ventas que no ves.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debería tomar esta revisión?

Entre dos y cuatro días para una tienda de tamaño medio, considerando que hay que esperar despachos reales de prueba. Comprimirla en una tarde es la razón habitual por la que los problemas aparecen con clientes reales.

¿Puedo lanzar con un solo medio de pago?

Sí, y suele ser lo más sensato para partir. Es preferible un medio de pago funcionando perfecto que tres a medio configurar. Agrega los demás cuando ya tengas ventas estables.

¿Qué hago si encuentro un error grave después de lanzar?

Si afecta pagos o stock, desactiva la compra antes que dejarlo correr: un carrito cerrado por mantención cuesta menos que veinte pedidos mal cobrados. Ten definido de antemano quién toma esa decisión y cómo se avisa a los clientes con pedidos en curso.

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