Qué resuelve
La mayoría de las consultas que llegan por el sitio o por WhatsApp son las mismas diez preguntas: precio, stock, plazo de despacho, formas de pago, horarios. Responderlas a mano ocupa a alguien del equipo todo el día y, fuera del horario de oficina, simplemente no se responden.
Atención fuera de horario
Las consultas que llegan de noche o el fin de semana reciben respuesta en el momento, no el lunes.
Preguntas repetidas
El equipo deja de contestar lo mismo una y otra vez y se concentra en las conversaciones que sí requieren criterio.
Catálogo consultable
El cliente pregunta en lenguaje natural por un producto y el chatbot lo busca en tu catálogo real, con su precio y disponibilidad.
Derivación a una persona
Cuando hay intención de compra concreta o el tema se complica, la conversación pasa a tu equipo con el contexto ya recogido.
Cómo lo desarrollamos
- Ordenamos tu información. Catálogo, políticas, preguntas frecuentes del equipo de ventas. Esta suele ser la etapa más larga y es la que define qué tan bien responde después.
- Montamos la base de conocimiento para que el chatbot busque en tus documentos antes de responder, en vez de improvisar.
- Definimos los límites: qué temas no toca y en qué casos deriva directo a una persona.
- Integramos en el sitio web, en WhatsApp o en ambos.
- Revisamos conversaciones reales las primeras semanas y ajustamos lo que haga falta.
Preguntas frecuentes sobre chatbots con IA
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